大江戸一(おおえどはじめ)のマーケットクリップ

ディズニーランドよりも楽しい!日本再上陸1号店。「IKEA船橋」②

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さて、今日は昨日の続きIKEA船橋店です。
昨日、IKEAでじっくり品定めをして買い物を終えたあと、大きな充実感と満足感に包まれました。
結局、この店は単にモノを売っているだけの店ではなかったのです。
普通オープン日には従業員の表情は硬く、どことなくぴりぴりしたムードが店全体に漂っていたり、会員カード募集のために必死で勧誘している姿がよく見られますが、ここでは全く違いました。
まるで自分のお客様(ゲスト)を迎えるかのように柔和で自然な応対。まるで空気のようでありながら決して押しつけずその家庭のあたたかさが伝わってくるかのようでした。
その時ディズニーランドの憲章を思い出しました。
ディズニーランドのルールその1。ファミリーエンタテイメント。
これは老若男女すべての店に愛される店であることという意味です。
次にSCSE。
最初のSはSafetyのS。IKEAの店内にはガードマンがいますが、決して取り締まるためではなく、お客様の安全を守るためにいます。CはCourtesyのC。礼節、接遇。つまりお客様に心からのおもてなしをしましょうということです。
3番目のSはService。お客様のために気を配って尽くすこと。
最後のEはEfficiency。最後に効率がきます。効率から入るのではなくまずお客様にどのようにすれば喜んでいただけるかを考えて実行する。そうすれば効率はついて来るという意味です。
もうひとつありますが、これはまた別の機会にお話ししましょう。
プライスタグ、陳列、びっくりさせる仕掛け、値段などすべてがいい意味でお客様に驚いてもらおう、楽しんでもらおうというサービス精神の上に成り立っているんだなと感じました。
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さて、文章はこれくらいにして、写真で見ていただきましょう。
2階最初はリビングルームコーナー。
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ここで実際の部屋に合わせたスタイルを提案し、次のリビングルーム用品コーナーでは単品をBILLYとIVARなどシリーズ別に展開しています。
小さなガラスケースには椅子が入っており耐久性のテストを動きのある模型で展示しています。
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また、ポイントポイントに彩りのある楽しい雑貨を大量陳列して売場に変化をつけています。
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バクのぬいぐるみが収納袋から顔を出していたり茶目っ気もたっぷりです。
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続いてキッチン・ダイニング用品、ベッド&バス、ワードローブ&収納、玄関家具、オフィス用品と続きます。
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途中プランニングテーブルがあってここにはDELLのPCが置いてあります。
ここでは部屋の中に好きな家具を置いて部屋の様子をバーチャル体験できます。
誰も触ってませんでしたが、いずれ人気コーナーになるでしょう。
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そして売り場の最後はキッズコーナー。
ママさんで大混雑・・・
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そして次はイケアレストラン&カフェ。
続きはまた明日。

住所:千葉県船橋市浜町2-3-30
Tel:047-436-1111
営業時間:10:00~20:00
年中無休(1月1日を除く)

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by edolove | 2006-04-25 22:21 | ホームファニシング
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